🏥
Instituto OMA
Sistema de Gestão de Atendimento
📄 Proposta Comercial — 2025
Sistema Digital de
Gestão de Senhas
Substituição do sistema convencional por uma plataforma inteligente com painel de TV, totem digital, workspace para equipe, analytics em tempo real e pesquisa NPS integrada.
❌
Sistema Atual
Convencional · sem controle
🚫 Senhas manuais em papel ou impressora simples — sem organização visual
🚫 Nenhum registro de tempo de espera ou atendimento
🚫 Sem diferenciação entre pacientes prioritários e comuns
🚫 Sem estatísticas de atendimento ou relatórios gerenciais
🚫 Sem NPS — nenhum mecanismo de avaliação do serviço
🚫 Comunicação com o paciente inexistente (sem TV ou painel)
🚫 Gestão reativa — sem dados para melhorias
✅
Sistema Proposto
Digital · inteligente · em tempo real
✅ Totem digital com emissão de senha por categoria (Normal / Prioritário / Preferencial)
✅ Registro automático de tempo de espera e atendimento por senha
✅ Filas separadas com prioridade clínica configurável
✅ Dashboard com médias, totais e performance por categoria em tempo real
✅ QR Code impresso em cada senha — paciente avalia o atendimento pelo celular, sem precisar tocar no totem
✅ Monitor / TV com chamada de senha e vídeo institucional
✅ Gestão proativa — dados históricos para decisões estratégicas
⏱️
Controle de Tempo Real
Cada senha registra automaticamente o horário de emissão e de chamada, gerando a média exata de espera por categoria e turno.
🎯
Prioridade Inteligente
Idosos, gestantes e PCDs recebem senhas prioritárias que avançam automaticamente na fila, garantindo conformidade legal (Lei 10.048).
📊
Analytics & Relatórios
Painel gerencial com total de atendimentos, espera média, performance por balcão e histórico exportável para tomada de decisão.
⭐
NPS com QR Code na Senha
Cada senha impressa traz um QR Code exclusivo. O paciente escaneia com o celular após o atendimento e avalia o serviço. Resultados em tempo real no painel gerencial para melhorias contínuas.
📺
Comunicação com Paciente
TV/monitor exibe a senha chamada com destaque, vídeo institucional, informes de saúde e clima. Reduz ansiedade na espera.
🔒
Segurança & Controle
Workspace exclusivo para a equipe chamar senhas, encerrar atendimentos e visualizar fila de espera, sem depender de papel.
📱
100% Web — Sem Instalação
O sistema roda no navegador de qualquer dispositivo. Atualizações automáticas, sem custo adicional de manutenção de software.
☁️
Nuvem com Backup Automático
Dados armazenados em nuvem segura (Supabase/PostgreSQL), com redundância, backup automático e acesso remoto pelo gestor.
🖥️ Totem Digital de Emissão de Senhas
Paciente
📺 Painel de TV — Chamada de Senhas e Vídeo Institucional
Recepção
👩⚕️ Workspace da Equipe — Chamar e Gerenciar Fila
Colaboradores
📊 Painel Administrativo — Analytics e KPIs em Tempo Real
Gestão
⭐ NPS Integrado — Avaliação de Satisfação do Paciente
Qualidade
☁️ Banco de Dados em Nuvem + Backup Automático
Infraestrutura
💻 Equipamentos de Hardware
| Item / Modelo |
Qtd. |
Finalidade |
Valor |
|
Monitor Touch ELO ET1509L
15,6" Widescreen · Touch Screen · ELO Solutions
|
× 1 |
Tela do Totem de senhas |
R$ 3.100,00 |
|
Impressora Térmica Epson TM-T20
Impressora de cupom térmica · USB · Serial
|
× 1 |
Impressão das senhas no Totem |
R$ 1.500,00 |
|
Desktop Dell OptiPlex 7010
Intel Core i3 · SSD · Windows — Totem
|
× 1 |
Computador do Totem |
R$ 2.800,00 |
|
TV Box Android
Streaming Box · HDMI · Wi-Fi · Android
|
× 2 |
Painéis de TV — chamada de senhas |
R$ 800,00 |
|
Cabos HDMI 2.0 4K
Cabo HDMI de alta velocidade · 4K · incluso
|
× 2 |
Conexão TV Box → Televisões |
incluso |
📦 Subtotal Equipamentos (5 itens)
R$ 8.200,00
⚙️ Desenvolvimento do Sistema (licença vitalícia)
R$ 2.800,00
💎 INVESTIMENTO TOTAL
R$ 11.000,00
✦ Inclui: instalação, configuração, treinamento da equipe e 90 dias de suporte técnico ✦
📉
–40%
Reclamações
Redução estimada de reclamações sobre espera e desorganização na fila
⚡
+25%
Eficiência
Equipe atende com mais agilidade ao eliminar controles manuais e confusão
📈
100%
Rastreabilidade
Todo atendimento registrado, com histórico completo para auditorias
📌 Por que vale o investimento? O Instituto OMA atende pacientes diariamente. Cada atendimento desorganizado gera frustração, retrabalho e risco de perda de paciente. Com o novo sistema, o gestor passa a ter dados reais: sabe quantas senhas foram emitidas, quanto tempo cada paciente esperou e o que ele achou do atendimento — tudo isso em um painel atualizado em tempo real, acessível do celular em qualquer lugar.
Pronto para modernizar o Instituto OMA?
Aprovada a proposta, o sistema é configurado e entregue em até 7 dias úteis.